หากจะพูดถึงแผนกที่เป็นคู่แข่งภายในองค์กรที่เป็นไม้เบื่อไม้เมากันมาตลอดก็คงจะหนีไม่พ้นทีมขายและทีมการตลาดซึ่งต่างจากแผนกอื่นที่อยู่กันอย่างสงบอย่าง IT, HR และการเงิน ซึ่งแต่ละทีมก็ย่อมมีจุดประสงค์หรือจุดมุ่งหมายตามแต่ละหน้าที่ของตัวเองไป ซึ่งวันนี้เราจะมาดูกันว่าทีมฝ่ายขายและทีมการตลาดนั้นมีทักษะใดบ้างที่ต้องเพิ่มเติมและต้องระวังในเรื่องใดบ้าง เพื่อที่จะทำให้เกิดรายได้เข้ามาในองค์กรกัน ไปดูกันเลยครับ
Sales
Sales หรือฝ่ายขายของบริษัทนั้นเราก็ย่อมรู้เป็นอย่างดีว่าเปรียบเสมือนด่านหน้าผู้นำมาซึ่งรายได้ให้กับองค์กร ซึ่งการปิดการขายนั้นก็ไม่ง่ายเลยทีเดียวและส่วนงานของฝ่ายขายนั้นก็มีหลายประเภทไม่ว่าจะเป็น Telesales, Technical Selling, Missionary Selling และ Trade Selling เป็นต้น ซึ่งทีม Sales นั้นก็ต้องคอยออกพื้นที่ เข้าถึงลูกค้ากว่าทีมไหนจึงทำให้เข้าใจลูกค้ามากกว่าและเมื่อประสบการณ์มากขึ้นการปิดการขายเพื่อให้องค์กรเกิดรายได้ก็ไม่ใช่เรื่องยากอะไร เพราะยิ่งอยู่นานฐานลูกค้าก็จะเริ่มแน่น ดังนั้น เราจะแยกให้ดูว่าทักษะที่ต้องมีและข้อควรระวังของทาง Sales นั้นจะเป็นเช่นไร มาดูกันครับ
ทักษะที่ต้องมี
- มีทักษะการพูด เนื่องจากการพูดนั้นเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับฝ่ายขายเพราะต้องพูดเจรจาต่อรองอยู่เสมอ
- มีความกระตือรือร้น บางครั้งทีมขายต้องคอยออกพื้นที่ไปต่างจังหวัดทำให้ ต้องมีความตื่นตัวขยันอยู่ตลอดและทำให้ทีมที่ไปด้วยกันรู้สึก Active อยู่ตลอด
- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ต้องมีความเป็นกันเองเข้าถึงได้ง่ายเปรียบเหมือนน้ำที่ไปอยู่ภาชนะไหนก็ปรับตัวตามได้ง่าย เพราะการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี จะคอยช่วยในการติดต่อลูกค้าได้ง่ายและกล้าที่จะเข้าถึงและตีสนิทกับลูกค้าแบบเป็นกันเอง
- มีบุคลิกภาพดี การมีบุคลิกลักษณะที่ดีก็ยังคงจำเป็นกับฝ่ายขายอยู่ สิ่งเหล่านี้ต้องรวมหลายๆ อย่างกันเลยครับ ไม่ว่าจะเป็นรูปร่างหน้าตา การแต่งกาย ท่าทางการเดินเพื่อให้เหมาะในการขายของแต่ละงานครับ
ข้อควรระวัง
- Hard Sell มากเกินไป เพราะงานด้านการขายนั้น บางครั้งเราต้องระมัดระวังในเรื่องของการยัดเยียดขายสินค้าให้กับลูกค้าที่เกินควร เพราะคงไม่มีใครอยากที่จะโดนรุกมากเกินไปจนไม่ได้เห็นคุณค่าของสินค้าอย่างแท้จริง
- เอาใจเขามาใส่เราบ้าง ในบางครั้งการขายที่เร่งรีบไปก็ไม่ได้ทำให้เกิดรายได้เสมอไป เนื่องจากทีมขายละเลยในเรื่องของการใส่ใจลูกค้า เพราะบางครั้งมัวแต่ขายจนลืมคิดไปว่าลูกค้าต้องการอะไรกันแน่เพราะเราไม่ยอมฟังลูกค้าบ้าง ดังนั้น หมั่นคอยดูแลและรักษาดวงใจของลูกค้าไว้นะครับ
- ขาดความเข้าใจ Product
สิ่งที่นักขายจะต้องระวังเป็นอย่างมากเลยก็คือการขาดความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้าหรือไม่ได้รู้ลึกรู้จริงในสินค้าที่ตัวเองขาย ดังนั้น ต้องศึกษาให้เข้าใจในตัวสินค้าของเราก่อนที่จะไปขายสินค้าให้กับลูกค้าครับ
- อย่าใช้อารมณ์มากเกินไป มนุษย์เราไม่ได้ถูกฝึกมาให้ต้องคอยทนบ่นทนด่า ดังนั้น เมื่อมีการติเตือนจากลูกค้าเข้ามาพนักงานขายเองต้องมีสติให้มากอย่าเอาอารมณ์ส่วนตัวมาปนกับเรื่องงานเป็นอันขาด
และส่วนเครื่องมือที่ทางฝ่ายขายใช้ก็จะเป็น การลงพื้นที่ขายออกบูท, CRM และการโทรเป็นหลัก และสิ่งที่เราควรรู้อีกอย่างคืออะไรที่ทำให้ฝ่ายขายยังคงมีปัญหากับทีมการตลาดอยู่ก็จะเป็นในแง่ของ Product ที่บางทีทาง Sales พร้อมจะขายแต่ทีมการตลาดยังไม่พร้อมโปรโมทออกมาและอีกอย่างที่สำคัญที่ทีมขายมองว่าหลังจากที่เขาปิดการขายได้สำเร็จทีมการตลาดก็ชอบเอาไปประกอบการนำเสนอเป็นผลงานของตัวเองครับ
Marketing
มาถึงทีมการตลาดที่เป็นฟันเฟืองหลักที่สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวหน้าได้ไม่แพ้แผนกอื่นกันเลยทีเดียวเนื่องจากการตลาดจำเป็นที่จะต้องมีในทุกองค์กรเพื่อที่จะสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของบริษัทให้เข้าไปอยู่ในใจลูกค้าให้ได้ ซึ่งความชำนิชำนาญในด้านการตลาดนั้นก็มีหลายประเภท อาทิ Digital marketing, การตลาดระหว่างประเทศ, นักวิจัยและวิเคราะห์ทางการตลาดและ Content marketing เป็นต้น ดังนั้น เราจะมาแนะนำว่าทักษะไหนควรมีติดตัวและอะไรบ้างที่ต้องระวังสำหรับนักการตลาด
ทักษะที่ต้องมี
- มีความ Creative ความคิดสร้างสรรค์กับนักการตลาดนั้นถือว่าเป็นของคู่กันเนื่องจากการคิดกลยุทธ์หรือออกโปรโมชันใหม่ๆ มาก็ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์กันทั้งนั้น ดังนั้น จึงเป็นสิ่งที่ทีมการตลาดพึงมี
- ต้อง Synergy ได้ดี การร่วมงานกับคนอื่นนั้นเกิดขึ้นใหม่ เพราะทีมการตลาดนั้นต้องขายหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ อยู่เสมอหรือแม้กระทั่งเข้าไปร่วมช่วยกับทีมอื่นๆ ดังนั้น ทีมการตลาดควรมีทักษะในการประสานงานที่เก่ง
- strategy ต้องเริ่ด ในกลุ่มของการตลาดการวางแผนที่ชัดเจนและการมีกลยุทธ์ที่เฉียบขาดนั้นย่อมนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้โดยเร็ว เพราะฉะนั้น ในเรื่องของการวางแผนอย่างเป็นขั้นเป็นตอนเป็นเรื่องที่ทีมควรจะต้องฝึกฝนไว้ครับ
- Teamwork ในส่วนของ teamwork นั้นก็สำคัญไม่แพ้กันเพราะถ้าทีมเรามีความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันอยู่เสมอก็จะทำให้ทีมก้าวข้ามผ่านอุปสรรคที่ไม่ว่าจะยากเย็นแค่ไหนก็ผ่านกันไปได้ครับ
ข้อควรระวัง
- Execution นานไป สำหรับฝ่ายการตลาดแล้วเรื่องของการดำเนินงานในหลายเรื่องมีความช้าเกินไป อาจจะเป็นในเรื่องของลักษณะงานอาจจะมีความซับซ้อนมากเกินไปแต่เราก็ควรจัดการเวลาให้ดี อีกอย่างบางครั้งอะไรที่เป็นกระแสเข้ามาทางทีมก็ต้องคอยติดตามให้ทันกระแสอยู่เสมอครับ
- อย่าลืมตาม Feedback สำหรับนักการตลาดแล้วบ่อยครั้งไปครับที่เผลอลืมตาม Feedback ซึ่งทำให้เราได้ข้อมูลมาวิเคราะห์ล่าช้าได้ ดังนั้น ข้อนี้จึงต้องคอยระมัดระวังอยู่เสมอนะครับ
- Take Time มากไป อีกสาเหตุที่ไม่ควรปล่อยผ่านไปคือการใช้เวลากับอะไรมากไปแต่ไม่ได้ส่งผลกับงานมากนัก สิ่งนี้เราต้องคอยมาดูทีมเราเองว่าใช้เวลาไปกับอะไรและถ้ารู้แล้วก็ต้องรีบจัดการเพื่อให้สิ่งที่เราทำกับงานเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด
- Insight ไม่ลึกพอ การจะทำงานของนักการตลาดนั้น DATA ถือเป็นสิ่งที่สำคัญมากในยุคนี้ เพราะถ้าเราขาด Insight ในเรื่องของ Product ไปก็อาจจะทำให้คู่แข่งก้าวแซงเราไปได้ครับ
และส่วนเครื่องมือที่นักการตลาดใช้บ่อยก็จะมี Google Analytics, Social Media, Email และ SEO เป็นต้น และมุมมองที่ทางทีมการตลาดมีต่อทีมขายก็คือเมื่อทางฝ่ายขายมีการปิดการขายได้ทางทีมการตลาดแทบจะไม่มีส่วนได้เครดิตจากการขายนั้นเลยและบางทีทีมการตลาดทำ product ออกมาดีแต่ทีมขายนั้นทำรายได้ไม่ดีพอจนทำให้บางครั้งทีมการตลาดอยากเข้าไปขายแทนกันเลยทีเดียวครับ
จะเห็นว่าต่างคนต่างมีมุมมองของตัวเองแถมยังใช้ทักษะที่แตกต่างกันนี่จึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่ทั้งสองทีมควรจะเข้าหากันเพื่อพูดคุยในบางเรื่องที่ยังไม่เข้าใจกัน เพื่อให้เกิดความลงตัวอย่างสมบูรณ์ในองค์กรเพราะสุดท้ายแล้วทั้งสองทีมนี้ก็มีเป้าหมายเดียวกันคือการเพิ่มรายได้ให้กับบริษัท ดังนั้น การร่วมมือกันระหว่างฝ่ายขายและทีมการตลาดนั้นจำเป็นที่จะต้องประสานกันให้ได้ถึงจะไม่ทั้งหมดแต่ก็ต้องมีส่วนที่ร่วมกันได้ครับ และก่อนจะจากไปผมก็จะขอยกคำกล่าวของ Halford E. Luccock ที่บอกเอาไว้ว่า “ซิมโฟนีไม่อาจถูกเล่นด้วยคนเพียงคนเดียว เพราะมันต้องใช้วงดนตรีทั้งวง” ดังนั้น Teamwork จึงสำคัญครับ
อ่านบทความอื่นๆ ที่น่าสนใจของ Jobbee.work ได้ที่
- ส่อง 3 ย่าน ทำงานกรุงเทพ ของชาวออฟฟิศ ซิวิไลซ์สมกับเป็นเมืองกรุง
- คาถาสมัครงาน คาถาสัมภาษณ์งาน มูยังไงให้ได้งาน!
- 90 วันอันตราย ทดลองงาน เริ่มทำงานใหม่ ทำยังไงให้ผ่านโปร!?
หางานการตลาด งานดีที่ตรงใจ คลิก!